In den Abrechnung meiner Adwords Kampagnen tauchten immer mal wieder Service Korrekturen auf – in der Regel Beträge im Cent-Bereich die mir gutgeschrieben wurden. In den letzten Wochen gabe es allerdings zwei etwas höhere Gutschriften, immerhin jeweils etwa 5 Euro, was ca. 1 Prozent der betreffenden Rechungssumme darstellt.

Bisher war ich immer davon ausgegangen, dass diese Korrekturen auf fehlerhafte oder betrügerische Klicks zurückgingen und Google so einen Teil dieser Klicks erstattet, allerdings konnte ich nach Durchsicht der Adwords Hilfe in diesem Bereich nichts wirklich konkretes dazu finden.

So steht etwa hier:

Service-Korrekturen können beispielsweise Promotion-Gutschriften oder Gutschriften unserer AdWords-Kundenbetreuer darstellen.

Mein letztes Gespräch mit einem Kundenberater liegt einige Monate zurück, einen Adwords Gutschein konnte ich (das Konto ist 2 Jahre alt) auch nicht mehr einlösen.

An anderer Stelle findet sich allerdings diese Erklärung:

Service-Korrekturen werden vorgenommen, wenn gemäß den Richtlinien unseres Unternehmens ein Saldo nicht mehr fällig ist.

Das ist so wenig konkret beschrieben, dass hierunter durchaus auch fehlerhafte Klicks fallen könnten.

Normalerweise hat Adwords jedoch einen eigenen Posten was problematische Klicks betrifft und zwar würden diese auf der Abrechnung als Korrektur – Klickqualität auftauchen.

Kurz gesagt: Ich bin etwas ratlos was diese Gutschriften bedeuten könnten und für was mir da Guthaben erstattet wurde.